INSTRUCTIONS DE RETOUR DE MARCHANDISE
Si vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
Voici les étapes à suivre :
- Tous les retours doivent être munis d’une Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Pour obtenir votre numéro de retour ARM, s’il vous plaît communiquer avec un préposé aux ventes au +1 450-349-0811. Le numéro d’ARM doit être inclus dans la documentation de retour, préférablement écrit sur une copie de votre facture acquittée. Trimpro refusera tout article retourné sans numéro d’ARM.
- Remettre le produit dans l’emballage d’origine. Tous les produits doivent être retournés comme neuf (jamais utilisés avec des plantes), dans leurs boîtes originales (si possible) et avec toutes la documentation, les pièces et les accessoires d’origine pour assurer la totalité du remboursement de la marchandise.
- À l’extérieur de l’emballage que vous retournez, inscrivez l’adresse d’expédition de retour qui apparaît sur l’en-tête de la facture et le numéro ARM qui vous aura été donné par le proposé aux ventes. Ne pas inclure d’autres textes ou autres indications sur l’emballage. Expédiez votre marchandise prépayée et assurez-la pour le prix total d’achat par un transporteur qui offre un suivi de colis comme le courrier recommandé de Postes Canada ou des États-Unis, United Parcel Service (UPS), Federal Express ou DHL. Tous les frais d’expédition de retour doivent êtres prépayés. Nous n’accepterons pas de paiement C.O.D. (Paiement à la livraison).
- Attendez-vous à un remboursement sous la même forme de paiement que l’achat d’origine dans les 30 jours suivants la réception de votre produit retourné. Les frais de livraison vous seront remboursés (preuve de paiement requise) si le retour est le résultat d’un défaut de fabrication ou d’une erreur d’expédition de notre part.
SUPPORT TECHNIQUE
Si vous avez besoin d’assistance technique ou vous pensez que votre produit Trimpro est défectueux, s’il vous plaît communiquer avec notre centre d’appels au +1 450-349-0811.
LIVRAISON DE VOS ARTICLES
La livraison de vos articles peut tarder de trois à sept jours ouvrables, selon votre emplacement et le mode de livraison que vous avez choisi. S’il vous plaît, sachez que les articles expédiés à l’extérieur du Canada peuvent être assujettis à des délais supplémentaires de livraison dus aux exigences de sécurité frontalière.
Dès la réception de votre commande, vous devez immédiatement inspecter la boîte pour identifier tout dommage potentiel qui aurait pu survenir pendant le transport. Il est normal que la boîte ait une certaine usure, par contre, si le produit contenu dans la boîte est endommagé, contactez immédiatement un représentant du service à la clientèle en appelant au +1 450-349-0811. Ayez votre facture à portée de la main lorsque vous appelez.
NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Visite de la boutique en ligne Trimpro.
Votre adresse IP, votre navigateur et le nom de domaine du site de référence sont enregistrés chaque fois que vous visitez notre site web. Ces données sont strictement utilisées pour l’analyse des informations de chargement, l’analyse du service à la clientèle ainsi que pour maximiser l’efficacité de nos serveurs. Sauf disposition contraire contenue dans la présente politique de confidentialité, nous ne partagerons ces données avec quiconque et d’aucune façon.
Sujet aux termes et conditions de cette Politique de confidentialité, toute communication ou matériel que vous transmettez à ce site Web par courriel ou autrement, y compris les données, questions, commentaires ou suggestions (autres que les informations personnellement identifiables qui seront traitées en conformité avec la présente politique de confidentialité), est et sera traité comme non-confidentiel et non-exclusif, et tout ce que vous transmettez ou affichez peut être utilisé par nous et nos filiales à toutes fins y compris et sans limitation, la reproduction, divulgation, transmission, publication, diffusion et l’affichage. Nous sommes libres d’utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou techniques contenus dans toute communication ou matériel envoyé à ce site Web, ceci à n’importe quelle fin incluant, mais sans s’y limiter, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits utilisant ces informations.
UTILISATION DES COOKIES
Les « cookies » sont des fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur. Ces cookies nous aident à identifier nos détenteurs de compte et optimiser leur expérience d’achat en ligne. Ces cookies n’incluent pas de données qui permettent de vous identifier personnellement. Ils vous permettront, par contre, d’utiliser des fonctionnalités spécialisées sur trimpro.ca. La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement, mais vous permettent de les désactiver si vous le souhaitez.
COMMANDER SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE DE TRIMPRO
Pour que vous puissiez commander sur trimpro.ca, nous avons besoin de votre nom complet, adresse courriel, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, date d’expiration et le nom et l’adresse inscrits sur le relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces données afin de traiter votre commande, l’expédier et pour vous envoyer des confirmations de commande et d’expédition par courriel. Sauf dispositions contraires de la présente politique de confidentialité ou si requis par la loi, nous ne vendrons pas, ni ne louerons ou divulguerons ces données à une tierce partie sans votre consentement.
De temps en temps, nous utilisons les achats que vous faites pour adapter nos recommandations d’achat de produits. Nous suivons également les flux de trafic et d’utilisation du site. Les données de trafic et l’usage sont uniquement utilisés pour améliorer la conception de notre site et fournir à nos clients une expérience d’achat enrichissante.
OUVRIR UN COMPTE BOUTIQUE TRIMPRO
Pour ouvrir un compte boutique, nous avons besoin de votre nom, du nom de la compagnie, de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison, de l’adresse courriel et du numéro de téléphone. Nous pouvons également poser certaines questions optionnelles supplémentaires afin de nous aider à mieux vous servir. Sauf disposition contraire de la présente politique de confidentialité ou si requis par la loi, ces données de compte ne seront jamais partagées avec quiconque de quelque façon que ce soit sans votre consentement. Vous pouvez corriger les données de compte en cliquant sur le lien « Mon compte » dans le coin supérieur droit du site.
De temps en temps, il est possible que nous vous contactions par courriel concernant les ventes, les offres spéciales et les nouvelles fonctionnalités du site. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@trimpro.ca ou nous appeler au +1 450-349-0811 si vous souhaitez vous désabonner à la liste d’envoi de Trimpro.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
En plus de pouvoir appeler notre service à la clientèle, vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à info@trimpro.ca. Sachez que lorsque vous nous envoyez des courriels, ils sont emmagasinés dans notre système afin que nous puissions nous référer à ceux-ci lorsque nécessaire et ainsi répondre plus adéquatement à vos questions et préoccupations. À l’exception de l’information contenue dans la présente politique de confidentialité, nous ne partagerons ces données avec quiconque et d’aucune façon.
POLITIQUE DE SÉCURITÉ
Nous utilisons la technologie de cryptage « Secure Socket Layer » (SSL) pour protéger vos renseignements personnels. Le seul moment où vous êtes tenus de signer sur notre site est lorsque vous faites un achat. Une fois cliqué sur « Finaliser l’achat », on vous demandera de vous connecter à votre compte ou de créer un compte. Les titulaires de compte devront entrer leur nom d’utilisateur (courriel) et mot de passe. Ce mot de passe est pour votre protection. Si vous n’avez pas votre mot de passe, cliquez sur le lien qui s’appelle « Mot de passe oublié? » qui se trouve sous la rubrique «Mon compte». Entrez l’adresse courriel qui a servi à créer le compte pour obtenir un nouveau mot de passe via cette adresse courriel.
QUESTIONS SUR NOS POLITIQUES
Si vous avez des questions concernant le respect de votre vie privée ou une de nos politiques, s’il vous plaît communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à info@trimpro.ca ou par téléphone au +1 450-349-0811.
